Рекламация на продукт – инструкции стъпка по стъпка
Вашият продукт повреден ли е или не работи правилно? Използвайте нашата онлайн система, за да съобщите бързо за проблем.
Подробните условия ще намерите в раздел Ръководства и гаранционни условия. Всички наши продукти са с 2-годишна гаранция.
Кога можете да подадете жалба?
- Кога можете да подадете жалба?
Ако продуктът не се включи, спре да работи, докато се използва, или някоя от функциите му не работи:
- Опишете повредата: Предоставете подробности и инструкции как можем да възпроизведем проблема.
- Добавете мултимедия: Снимките и видеоклиповете значително ускоряват процеса на разглеждане на жалби. Можете да поставите връзка към видеоклипа (напр. от Google Drive или YouTube) в описанието.
- Погрижете се за хигиената: Моля, уверете се, че върнатият продукт е чист. Ако получите мръсен артикул, сервизният център може да поиска съгласие за платено почистване или да изпрати обратно мръсния продукт, без да го ремонтира.
- Пратката е повредена при транспортиране
При получаване на пратката винаги проверявайте състоянието на опаковката.
- Видими щети? Изготвяне на протокол за щета в присъствието на куриера.
- Куриерът тръгна ли вече? Имате 7 дни да съобщите щетата на превозвача и да изготвите протокол.
- Вземане от пункт или шкаф за пратки? Съобщете за неизправност директно в кутията (в приложението) или на служител на пункта.
След като откриете дефект, незабавно попълнете нашата форма. В доклада си добавете снимки на щетите и посочете номерата на повредените или липсващите части (ще ги намерите в ръководството за потребителя).
Как да попълните формуляра правилно?
Правилното попълване на полетата по-долу ще ни позволи да обработим вашата кандидатура по-бързо:
- Номер на поръчка: Въведете само числа. Ще намерите номера във вашия имейл за потвърждение или във вашия документ за продажба (в квадратни скоби).
- Имейл адрес: Моля, въведете същия адрес, използван за покупка. Там ще получите информация относно вашата кандидатура.
- Име и модел на продукта: Ще ги намерите в документа за покупка или в потвърждението на поръчката.
- Причина за докладване (изберете от списъка):
- Механична повреда – полученият продукт е с физически повреди.
- Продуктът е непълен – има липсващи елементи в комплекта.
- Продуктът не отговаря на поръчката – получените стоки са различни от описаните в описанието/снимката.
- Дефектен продукт – оборудването не работи правилно или се е повредило по време на употреба.
- Адрес за обратна доставка: Въведете адреса, на който да изпратим ремонтираното или сменено оборудване.
какво следва След като изпратите формуляра, ще получите съобщение от нас с допълнителни инструкции в рамките на 1 работен ден.