Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН SENSE7

В сила от: 01.10.2026

Съдържание

1. Общи разпоредби
2. Определения
3. Документация на продажбите
4. Профил
5. Поръчки и сключване на договор
6. Цени и начини на плащане
7. Срок за изпълнение и доставка
8. Начин на изпълнение на поръчката
9. Право на отказ от договора
10. Съответствие на Стоката с договора и рекламации
11. Последици от отказа от договор за предоставяне на услуги
12. Търговска гаранция
13. Функциониране на Онлайн магазина, включително забранени действия
14. Излязло от употреба електрическо и електронно оборудване
15. Точки за контакт (Акт за цифровите услуги)
16. Лични данни
17. Незаконно съдържание (механизъм за подаване на сигнали)
18. Вътрешна система за разглеждане на жалби
19. Добросъвестно проектиране на интерфейса (dark patterns)
20. Сортиране и класиране
21. Търсачка и препоръки
22. Мнения за Продуктите
23. Информиране за намаления на цените и кодове за отстъпка
24. Изменение на Общите условия
25. Заключителни разпоредби, разрешаване на спорове и приложимо право

ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1. Онлайн магазинът, действащ на адрес https://sense7.eu/bg/ (наричан по-долу „Онлайн магазин“), се управлява от Morele.net sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków, Polska, вписано в Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, воден от Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy, под номер KRS: 0000390511, NIP: 9451972201, REGON: 356567685, основен капитал: 919 200,00 zł (наричано по-долу „Продавач“ или „Sense7“).
2. Данни за контакт с Продавача:
   • адрес на електронна поща: kontakt@sense7.eu
   • телефонен номер: 123 451 986
   • адрес за кореспонденция и рекламации: Morele.net sp. z o.o., al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków, Polska
   • адрес за връщане: Magazyn Zwrotów Morele.net, ul. Wiejska 166C, 41-216 Sosnowiec, Polska
3. Продавачът извършва продажби на територията на Република България чрез продажби от разстояние от складове, разположени в Rzeczypospolitej Polskiej. Връщанията и рекламациите се приемат на адресите, посочени в ал. 2.
4. Органите, осъществяващи надзор върху дейността на Продавача в областта на защитата на потребителите в Република България, включват по-специално Комисия за защита на потребителите – КЗП.
5. За използването на Онлайн магазина са необходими: устройство с достъп до интернет; актуална версия на един от браузърите (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera) с активирани JavaScript и бисквитки; активен акаунт за електронна поща; а при документи, изпращани във формат PDF – софтуер, позволяващ тяхното прочитане.
6. Продавачът информира, че използването на услуги, предоставяни по електронен път, е свързано с рискове, по-специално заразяване на информационната система със зловреден софтуер и фишинг. Препоръчва се използването на актуален софтуер за сигурност.
7. Общите условия се предоставят безплатно преди сключването на договора по начин, който позволява тяхното получаване, възпроизвеждане и съхраняване

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

III. ДОКУМЕНТАЦИЯ НА ПРОДАЖБИТЕ

1. Продажбата се документира с фактура, която се издава и изпраща на Клиента в електронна форма на посочения от него адрес на електронна поща.
2. С подаването на поръчка Клиентът приема издаването и изпращането на фактури и коригиращи документи в електронна форма. Това съгласие може да бъде оттеглено с действие занапред чрез контакт на адрес kontakt@sense7.eu.
3. Клиентът, който желае да получи фактура с данните на лице, извършващо стопанска дейност, е длъжен да отбележи съответната опция във формуляра за поръчка и да предостави идентификационните данни (номер ЕИК или VAT номер) преди подаване на поръчката. Предоставянето на тези данни след подаването на поръчката може да направи невъзможно издаването на фактура с фирмени данни.
4. При отказ от Договора, уважена рекламация, водеща до възстановяване на средства, или намаляване на цената, Продавачът издава коригиращ документ и го изпраща на адреса на електронната поща на Клиента.

IV. ПРОФИЛ

1. За създаване на Профил Клиентът извършва безплатна Регистрация. Регистрацията не е необходима за подаване на поръчка – налична е функционалността Покупки без регистрация.
2. При Регистрацията Клиентът посочва име, фамилия и адрес на електронна поща и задава парола. Клиентът може да посочи телефонен номер, което е условие за използване на куриерски известия. Клиентът гарантира, че предоставените данни са верни.
3. Регистрацията изисква запознаване с Общите условия и Политиката за поверителност и потвърждаване на това чрез отбелязване на поле, което не е предварително маркирано.
4. Със създаването на Профила се сключва за неопределен срок договор за предоставяне на услуги по електронен път, свързан с Профила.
5. Клиентът може по всяко време и без да посочва причина да прекрати договора, свързан с Профила, по-специално чрез изтриване на Профила в панела на Клиента или чрез изпращане на заявление на адрес kontakt@sense7.eu. Процедурата за изтриване на Профила не е по-трудна от процедурата за неговото създаване. Прекратяването не засяга изпълнението на вече сключени Договори, нито задълженията на Продавача, произтичащи от данъчното и счетоводното законодателство.
6. Подаването на поръчка изисква приемане на Общите условия в процеса на подаване на поръчката.

V. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

1. Представянето на Продуктите в Онлайн магазина, включително описанията и информацията за цената и наличността, представлява покана за сключване на договор (публична покана), а не оферта. Подаването на поръчка не води автоматично до сключване на Договор.
2. Преди подаване на поръчката Продавачът предоставя на Клиента технически средства, позволяващи установяване и коригиране на грешки във въведените данни (чл. 9 ЗЕТ).
3. Функцията за подаване на поръчка е обозначена с израз, който недвусмислено показва, че подаването на поръчката води до задължение за плащане – „Поръчай със задължение за плащане” (чл. 49 ЗЗП).
4. След правилно подаване на поръчката Продавачът незабавно изпраща на адреса на електронната поща на Клиента потвърждение за получаването на поръчката (чл. 10 ЗЕТ).
5. Продавачът проверява възможността да приеме поръчката за изпълнение. При приемане на поръчката той изпраща на Клиента изявление за одобряване на поръчката за изпълнение. С получаването на това изявление от Клиента се сключва Договорът за продажба от разстояние.
6. Продавачът потвърждава сключването на Договора на траен носител най-късно при доставянето на Продукта, като предоставя на Клиента информацията, изисквана по чл. 47 ЗЗП, а при Потребител – и стандартните указания за правото на отказ и образец на формуляр за отказ (чл. 48 ЗЗП).
7. При невъзможност да приеме поръчката за изпълнение Продавачът уведомява Клиента с електронно съобщение. Ако Клиентът вече е извършил плащане, Продавачът възстановява цялата получена сума незабавно, не по-късно от 14 дни.
8. Продавачът не доставя непоръчани Продукти. Доставянето на Продукт, който Клиентът не е поръчал, не поражда за него задължение за плащане или за отговор (чл. 62 ЗЗП).

VI. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

1. Най-късно непосредствено преди подаване на поръчката Продавачът информира Клиента за общата цена на Продукта с включен данък и за всички допълнителни разходи, включително разходите за доставка и разходите, свързани с избрания начин на плащане. Тази информация се показва в количката, на етапа на избор на начин на доставка и плащане, преди подаване на поръчката.
2. Цените се посочват единствено в евро (EUR).
3. Плащането може да бъде извършено по един от следните начини:
   1. онлайн плащане чрез PayU (Онлайн плащане чрез PayU);
   2. банков превод (Банков превод);
   3. наложен платеж (Наложен платеж).
4. Операторът на онлайн плащанията е PayU S.A. със седалище в Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Polska, KRS: 0000274399, NIP: 7792308495, REGON: 300523444, основен капитал: 7 789 000,00 zł, национална платежна институция, надзиравана от Komisję Nadzoru Finansowego.
5. При плащане с карта данните на картата не се записват в Онлайн магазина; Клиентът и неговият платежен инструмент се идентифицират от платежния оператор.
6. Към датата на влизане в сила на Общите условия Продавачът не начислява никакви допълнителни такси за използването на определен начин на плащане. Ако в бъдеще избраният начин на плащане е свързан с допълнителен разход, неговият размер ще бъде посочен на Клиента в количката при избора на начин на плащане, най-късно непосредствено преди подаване на поръчката. Продавачът не начислява такси за използване на потребителски платежни инструменти, базирани на карти, нито такси, надвишаващи действително направените от него разходи.
7. Плащането в брой, включително чрез наложен платеж, не може да бъде извършено в размер, равен на или надвишаващ прага по Закон за ограничаване на плащанията в брой, т.е. 10 000 BGN, което при неотменим курс 1 EUR = 1,95583 BGN съответства на приблизително 5 112,92 EUR.
8. При избор на авансово плащане Клиентът следва да извърши плащането в срок от 24 часа от приемането на поръчката за изпълнение. Този срок се посочва в потвърждението на поръчката

VII. СРОК ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ И ДОСТАВКА

1. Доставката на Продуктите се извършва чрез куриерска фирма на адреса, посочен от Клиента. Продавачът не предлага доставка до автомати за пратки или лично получаване.
2. Срокът за доставка е:
   1. 3 работни дни – за поръчки, подадени и платени до 16:00 ч.;
   2. 4 работни дни – за поръчки, подадени след 16:00 ч.
      
      Срокът се изчислява от деня на заверяване на плащането по сметката на Продавача (при банков превод или онлайн плащане) или от деня на потвърждаване на приемането на поръчката за изпълнение (при наложен платеж). Официалните неработни дни не се включват в срока.
3. Доставките се извършват само в работни дни, с изключение на събота, неделя и официалните празници.
4. Независимо от сроковете, посочени в ал. 2, Продавачът доставя Продукта не по-късно от 30 дни от сключването на Договора. Ако Продавачът не извърши доставката в този срок, Потребителят го приканва да достави Продукта в допълнителен подходящ срок, а след безрезултатното му изтичане може да се откаже от Договора. Потребителят може да се откаже от Договора незабавно, без да определя допълнителен срок, ако Продавачът е отказал да достави Продукта или ако срокът за доставка е бил съществен с оглед на обстоятелствата по сключването на Договора или е бил изрично уговорен като съществен.
5. При обстоятелства, независещи от Продавача (предпразнични периоди, аварии в логистичните системи на превозвачите, тежки метеорологични условия, форсмажорни събития), срокът за доставка може да бъде удължен, за което Продавачът незабавно уведомява Клиента. Това не засяга ал. 4.
6. Разходи за доставка. Към датата на влизане в сила на Общите условия доставката е безплатна. Информацията за актуалната цена на доставката и за евентуален праг за безплатна доставка се показва на Клиента в количката преди подаване на поръчката.
7. Продавачът не прилага териториални ограничения или ограничения по размер за доставките на територията на Република България. За евентуални ограничения Клиентът би бил информиран в началото на процеса на подаване на поръчката.

VIII. НАЧИН НА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

1. При липса на плащане в срока, посочен в Раздел VI, ал. 8, Продавачът може да се откаже от Договора чрез изпращане на изявление до Клиента по електронна поща. В такъв случай поръчката се счита за анулирана.
2. При неполучаване на Продукта от Клиента, в резултат на което пратката бъде върната на Продавача, Продавачът може да се откаже от Договора чрез отправяне на изявление до Клиента. Ако Клиентът е извършил плащане, Продавачът възстановява получената сума.
3. Преминаване на риска. Рискът от случайна загуба или повреждане на Продукта преминава върху Потребителя от момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, влезе във физическо владение на Продукта. Ако превозвачът е избран от Потребителя и не е предложен от Продавача, рискът преминава при предаването на Продукта на превозвача. При Клиенти, които не са Потребители, рискът преминава при предаването на Продукта на превозвача.
4. Преди получаване на пратката се препоръчва да се провери дали опаковката не е повредена, а при видими повреди – да се състави протокол с превозвача или да се откаже приемането на пратката и незабавно да се осъществи контакт с Продавача. Липсата на протокол не лишава Потребителя от правата му във връзка с несъответствието на Продукта с Договора.

IX. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

1. Правото на отказ от договора без посочване на причина принадлежи на Клиент, който е Потребител, съгласно чл. 50–56 ЗЗП.
2. Потребителят може в срок от 14 дни да се откаже от Договора без да посочва причина и без да понася разходи, различни от посочените в Общите условия.
3. Срокът започва да тече:
   1. от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, влезе във владение на Продукта;
   2. при поръчка, включваща няколко Продукта, доставяни поотделно – от деня на влизане във владение на последния от тях;
   3. при Продукт, доставян на части – от деня на влизане във владение на последната част;
   4. при договори за предоставяне на услуги – от деня на сключване на договора.
4. Ако Продавачът не е информирал Потребителя за правото на отказ, срокът за отказ изтича 12 месеца след изтичането на първоначалния 14-дневен срок. Ако Продавачът предостави информацията в този период, 14-дневният срок започва да тече от деня на получаването ѝ.
5. Потребителят упражнява правото си на отказ чрез отправяне до Продавача на недвусмислено изявление. За тази цел може да използва електронния формуляр, достъпен на адрес https://sense7.eu/bg/vrashtane/, или стандартния формуляр, представляващ приложение към чл. 47 ЗЗП. Използването на тези образци не е задължително. За спазване на срока е достатъчно изявлението да бъде изпратено преди изтичането му.
6. Продавачът незабавно потвърждава на Потребителя на траен носител получаването на изявлението за отказ, подадено по електронен път.
7. Потребителят е длъжен да върне Продукта незабавно, не по-късно от 14 дни от деня на отказа, на адрес: Magazyn Zwrotów Morele.net, ul. Wiejska 166C, 41-216 Sosnowiec, Polska.
8. Разходи за връщане. Потребителят понася преките разходи за връщане на Продукта. Продавачът може, като доброволна услуга, надхвърляща законовото му задължение, да покрие разходите за връщане изцяло или частично – актуалните правила в това отношение са определени в Политиката за връщане, достъпна на адрес https://sense7.eu/bg/politika-za-vrashtane/. Информацията за това кой понася разходите за връщане при конкретната поръчка се представя на Потребителя преди подаване на поръчката.
9. Продавачът възстановява на Потребителя всички получени от него плащания, включително разходите за доставяне на Продукта, незабавно, не по-късно от 14 дни от деня на получаване на изявлението за отказ. Продавачът не възстановява допълнителните разходи, произтичащи от избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния обичаен начин, предлаган от Продавача.
10. Възстановяването на плащането се извършва чрез същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил с друг начин, който не е свързан с разходи за него. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банковата сметка, посочена от Потребителя.
11. Продавачът може да задържи възстановяването на плащанията до получаването обратно на Продукта или до предоставянето от Потребителя на доказателство за изпращането му, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
12. Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на Продукта в резултат на използването му по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на характера, характеристиките и функционирането на Продукта.
13. Правото на отказ не се прилага по отношение на договорите, посочени в чл. 57 ЗЗП, по-специално договори:
    1. за предоставяне на услуги, изпълнени изцяло с изричното предварително съгласие на Потребителя, който преди започване на изпълнението е потвърдил, че е уведомен за загубата на правото на отказ;
    2. за доставка на Продукти, които не са предварително изработени и са произведени съгласно спецификациите на Потребителя или служат за задоволяване на неговите индивидуализирани потребности;
    3. за доставка на Продукти, които след доставката, поради своето естество, са били неразделно смесени с други вещи;
    4. за доставка на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и след като той е бил информиран за загубата на правото на отказ.
       
       Към датата на влизане в сила на Общите условия асортиментът на Онлайн магазина не включва Продукти, обхванати от изключенията по чл. 57 ЗЗП. Ако такива Продукти бъдат включени в офертата, информацията за липсата на право на отказ ще бъде посочена на страницата на Продукта.
14. Упражняването на правото на отказ от Договора за продажба води до прекратяване на допълнителните договори, свързани с този Договор, без Потребителят да понася разходи, различни от посочените в ал. 8 и 12.

X. СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА С ДОГОВОРА И РЕКЛАМАЦИИ

XI. ПОСЛЕДИЦИ ОТ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОР ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ

1. Ако Потребителят се откаже от договор за предоставяне на услуги, след като е направил изрично искане изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ, той е длъжен да заплати сума, пропорционална на обема на предоставените до момента на отказа услуги, доколкото тези услуги са били предоставяни срещу възнаграждение.
2. Тази сума се изчислява въз основа на цената, договорена в договора; ако общата цена е прекомерна – въз основа на пазарната стойност на предоставената услуга.
3. Потребителят не понася разходите за предоставяне на услуги до момента на отказа, ако Продавачът не го е информирал за правото на отказ или не е получил изричното му искане изпълнението да започне преди изтичането на този срок.

XII. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

1. Продуктите, предлагани в Онлайн магазина, са обхванати от търговска гаранция (търговска гаранция) на производителя. Условията на гаранцията се определят в гаранционния документ, предоставен на страницата на всеки Продукт и достъпен и на български език.
2. Гаранционното заявление се предоставя на Потребителя на траен носител, на български език, по ясен и разбираем начин, и съдържа най-малко: информация, че Потребителят има по силата на закона права при несъответствие на Продукта с Договора и че търговската гаранция не ги ограничава; наименованието и адреса на гаранта; процедурата за упражняване на правата по гаранцията; обозначението на Продукта, обхванат от гаранцията, както и условията, срока и териториалния обхват на гаранцията (чл. 117–121 ЗЗП).
3. Ако не е уговорен друг срок, гаранционният срок е две години от деня на доставяне на Продукта на Клиента.
4. Търговската гаранция не изключва, не ограничава и не спира правата на Потребителя, произтичащи от ЗПЦСЦУПС и ЗЗП.

XIII. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА, ВКЛЮЧИТЕЛНО ЗАБРАНЕНИ ДЕЙСТВИЯ

1. Ползвателят е длъжен да се въздържа от:
   1. използване на Онлайн магазина в нарушение на закона, Общите условия, добрите нрави или общоприетите правила за използване на интернет;
   2. нарушаване на правата на други Ползватели или на Продавача, по-специално чрез подправяне на данни, представяне за друго лице или неправомерно използване на предоставени права;
   3. неправомерна намеса в информационната система с цел изменение на данни, нарушаване на работата на системите или тяхното претоварване;
   4. използване на вируси, ботове, червеи и други кодове, файлове или програми, автоматизиращи процеси, включително неправомерно извличане на данни.
2. Продавачът може да блокира достъпа на Клиента до Профила или до някои негови функционалности, ако Клиентът използва Онлайн магазина в нарушение на закона, добрите нрави или Общите условия. За прилагането на ограничителни мерки Продавачът уведомява Ползвателя, като посочва мотивите, съгласно Раздел XVIII.
3. Описанията на Продуктите и техните снимки произхождат от ресурсите на Продавача, базите данни на производителите и предоставени маркетингови материали и са защитени съгласно Закон за авторското право и сродните му права. Тяхното търговско използване без съгласието на Продавача е забранено.

XIV. ИЗЛЯЗЛО ОТ УПОТРЕБА ЕЛЕКТРИЧЕСКО И ЕЛЕКТРОННО ОБОРУДВАНЕ

1. Съгласно Закон за управление на отпадъците Клиентът има право безплатно да предаде излязло от употреба оборудване от същия вид и изпълняващо същите функции като закупувания Продукт, в количество не по-голямо от броя на закупуваните Продукти (принцип 1:1). Условието е закупуване на нов Продукт в Онлайн магазина.
2. За да се възползва от това право, Клиентът заявява намерението си на адрес kontakt@sense7.eu не по-късно от момента на подаване на поръчката. Продавачът съгласува с Клиента начина и срока за приемане на излязлото от употреба оборудване.
3. Излязлото от употреба електрическо и електронно оборудване не трябва да се изхвърля заедно с други отпадъци. Символът на зачеркнат контейнер върху Продукта означава задължение за разделно събиране. Неконтролираното изхвърляне на такива отпадъци създава риск за околната среда и човешкото здраве.

XV. ТОЧКИ ЗА КОНТАКТ (АКТ ЗА ЦИФРОВИТЕ УСЛУГИ)

1. Точка за контакт за органите (чл. 11 DSA). Точка за контакт за комуникация с органите на държавите членки на Европейския съюз, Европейската комисия, Съвета за цифрови услуги и българския координатор за цифровите услуги: naruszenie@morele.net. Комуникацията се води на български или английски език.
2. Точка за контакт за получателите на услуги (чл. 12 DSA). Точка за контакт за Ползвателите: zglos.naruszenie@morele.net. Тази точка служи и като единна точка за контакт по въпроси, свързани с безопасността на Продуктите, подаването на сигнали за Незаконно съдържание и обжалването на решения относно модерирането на съдържание. Комуникацията с Ползвателите се води на български език и не се основава изключително на автоматизирани инструменти.
3. Национален надзорен орган. Координаторът за цифровите услуги в Република България е Комисия за регулиране на съобщенията – КРС, пред която Ползвателят може да подаде жалба относно нарушение на DSA. Надзорът върху обработването на лични данни в контекста на DSA се осъществява от Комисия за защита на личните данни.

XVI. ЛИЧНИ ДАННИ

1. Администратор на личните данни на Ползвателите, включително Клиентите, е Morele.net sp. z o.o. със седалище в Krakowie. Данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните: iod@morele.net.
2. Личните данни се обработват с цел сключване и изпълнение на Договорите за продажба и договорите за предоставяне на услуги по електронен път, изпълнение на законовите задължения на администратора, за цели, произтичащи от легитимните интереси на администратора, както и за цели, за които Ползвателят е дал съгласие.
3. Предоставянето на данните, обозначени като необходими, е условие за сключването и изпълнението на Договора.
4. Ползвателят има правата, определени в ОРЗД, включително право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните, възражение и оттегляне на съгласие, както и право да подаде жалба до Комисия за защита на личните данни, със седалище в Sofii, bulwar „Prof. Cwetan Łazarow” nr 2, или до надзорния орган на държавата на обичайното му местопребиваване.
5. Подробните правила за обработване на лични данни са определени в Политиката за поверителност, достъпна на адрес https://sense7.eu/bg/politika-za-poveritelnost/.

XVII. НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ (МЕХАНИЗЪМ ЗА ПОДАВАНЕ НА СИГНАЛИ – ЧЛ. 16 DSA)

1. Забранява се публикуването, изпращането и разпространяването в Онлайн магазина на Незаконно съдържание и съдържание, нарушаващо Общите условия.
2. Всяко лице и всеки субект може да изпрати сигнал относно Незаконно съдържание („Сигнал“) на адрес zglos.naruszenie@morele.net. Механизмът за подаване на сигнали е леснодостъпен, удобен за ползване и позволява подаване на сигнали по електронен път.
3. Сигналът следва да съдържа, съгласно чл. 16, ал. 2 DSA:
   1. достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които съответната информация представлява Незаконно съдържание;
   2. ясно посочване на точното електронно местоположение на информацията (напр. URL адрес);
   3. име и фамилия или наименование и адрес на електронна поща на лицето или субекта, подаващ Сигнала;
   4. декларация, потвърждаваща добросъвестното убеждение, че информацията и твърденията, съдържащи се в Сигнала, са точни и пълни.
4. Продавачът незабавно потвърждава получаването на Сигнала и без неоправдано забавяне информира подателя за взетото решение, заедно с информация за наличните средства за обжалване. Решенията се вземат своевременно, непроизволно и обективно, не по-късно от 30 дни.
5. В процеса на разглеждане на Сигналите Продавачът може да използва автоматизирани инструменти; окончателното решение за прилагане на ограничителни мерки се взема от човек.
6. Продавачът може за определен срок и след предварително предупреждение да спре възможността за подаване на Сигнали от лица, които често подават явно неоснователни Сигнали, както и предоставянето на услуги на Ползватели, които често предоставят Незаконно съдържание (чл. 23 DSA).
7. Ако Продавачът има подозрение за извършено престъпление, застрашаващо живота или безопасността на лице, той незабавно уведомява компетентните органи (чл. 18 DSA).
8. Права върху Съдържанието на Ползвателя. Чрез публикуването на Съдържание на Ползвателя в Онлайн магазина Ползвателят предоставя на Продавача безвъзмезден, неизключителен, териториално неограничен лиценз за използване на това съдържание за срок от 10 години от деня на публикуването му, в следния обхват:
   1. възпроизвеждане, публикуване и публично предоставяне по начин, който позволява на всеки да има достъп до него на място и по време по свой избор, включително в рамките на Онлайн магазина и други сайтове на Продавача;
   2. използване за маркетингови и промоционални цели, включително в реклами, рекламни материали, социални медии и други комуникационни канали на Продавача;
   3. превеждане, съкращаване, преработване и съчетаване с други материали, при условие че това не нарушава неимуществените авторски права на Ползвателя и не променя смисъла на изявлението.
      
      Ползвателят може по всяко време да поиска премахване от Онлайн магазина на публикуваното от него Съдържание на Ползвателя; такова искане не засяга материали, пуснати в обращение преди получаването му.

XVIII. ВЪТРЕШНА СИСТЕМА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ

1. Ограничителни мерки и мотивиране на решенията (чл. 17 DSA). Когато Продавачът премахне Съдържание на Ползвателя, ограничи неговата видимост, блокира достъпа до него или спре или прекрати предоставянето на услугата Профил, той уведомява Ползвателя, като посочва ясно и конкретно основание за решението.
2. Мотивите съдържат по-специално: посочване на приложените мерки и техния териториален и времеви обхват; фактите и обстоятелствата, въз основа на които е взето решението; информация за евентуално използване на автоматизирани инструменти; правното или договорното основание; както и информация за наличните средства за обжалване.
3. Право на жалба (чл. 20 DSA). Ползвателят, включително лицето, подало Сигнала, има право да обжалва решението на Продавача в рамките на вътрешна безплатна система за разглеждане на жалби.
4. Жалбата следва да бъде подадена в срок от 6 месеца от деня на получаване на решението, заедно с мотиви, на адрес zglos.naruszenie@morele.net.
5. Продавачът разглежда жалбата без неоправдано забавяне, по недискриминационен, непроизволен и обективен начин, не по-късно от 30 дни от получаването ѝ, и предоставя на Ползвателя решението заедно с мотивите. Жалбите се разглеждат под надзора на подходящо квалифициран персонал, а решенията не се вземат изключително въз основа на автоматизирано обработване.
6. Извънсъдебно разрешаване на спорове (чл. 21 DSA). Ползвателят има право да избере всеки орган за извънсъдебно разрешаване на спорове, сертифициран от координатора за цифровите услуги. Списъкът на сертифицираните органи се публикува от Европейската комисия и КРС. Използването на този способ не засяга правото на Ползвателя да започне съдебно производство.

XIX. ДОБРОСЪВЕСТНО ПРОЕКТИРАНЕ НА ИНТЕРФЕЙСА (FAIRNESS BY DESIGN) – DARK PATTERNS

1. Задължение за добросъвестно проектиране (чл. 25 DSA). Продавачът се задължава да проектира и управлява интерфейса на Онлайн магазина по прозрачен и неутрален начин. По-специално Продавачът не използва подвеждащи интерфейси (dark patterns), т.е. модели и техники за проектиране, които имат за цел да заблудят получателите на услугата, да ги манипулират или по друг начин да нарушат или затруднят способността им да вземат свободни и информирани решения.
2. Това задължение включва и спазване на забраната за нелоялни търговски практики (чл. 68d–68l ЗЗП) и забраната за използване на неравноправни договорни клаузи (чл. 143–148 ЗЗП).
3. За подвеждащи интерфейси и манипулативни практики се считат по-специално:
   1. манипулиране на избора – представяне на опциите по неясен или нелоялен начин, включително умишлено затрудняване на отказа от бюлетина или изтриването на Профила;
   2. подвеждащ времеви натиск – използване на фалшиви таймери или съобщения за ограничена наличност;
   3. автоматичен избор – предварително маркиране на опции от името на Клиента, включително добавяне в количката на допълнителни Продукти или услуги и предварително дадени маркетингови съгласия;
   4. скрита информация и разходи – скриване или недостатъчно ясно показване на съществена информация, включително относно действителните разходи за доставка;
   5. настойчиво повтаряне на искания – многократно подканване на Ползвателя да направи избор, който вече е направил.
4. Съгласно чл. 62 ЗЗП Клиентът не е длъжен да плаща за услуги или доставки, които изрично не е поръчал. Липсата на реакция от страна на Клиента не се счита за съгласие.

XX. СОРТИРАНЕ И КЛАСИРАНЕ

1. При разглеждане на Продуктите Клиентът има възможност да сортира резултатите според наличните опции. Информацията за основните параметри, определящи класирането на Продуктите, се предоставя съгласно чл. 47 и чл. 68j ЗЗП.
2. Продавачът не използва платено отличаване на Продукти. Класирането на Продуктите не зависи от каквото и да е възнаграждение, получавано от Продавача от трети лица.
3. Налични опции за сортиране и ключови параметри за класиране:
   1. По подразбиране – автоматично зададен изглед, основан на съответствието на Продукта с категорията и търсената фраза, както и на популярността на Продукта;
   2. По популярност – ключовият параметър е броят продадени бройки от Продукта за определен период;
   3. По средна оценка – ключовият параметър е средната оценка, дадена от Клиентите;
   4. От най-новите – ключовият параметър е датата на добавяне на Продукта към офертата;
   5. По цена – от най-ниската;
   6. По цена – от най-високата.

XXI. ТЪРСАЧКА И ПРЕПОРЪКИ

1. Продавачът не използва в Онлайн магазина персонализирана система за препоръки на Продукти. Съдържанието, показвано на Клиента, не се подбира въз основа на профилиране.
2. Ако в бъдеще Продавачът внедри система за препоръки, информацията за основните параметри на тази система и за възможността за тяхната промяна ще бъде предоставена съгласно чл. 27 DSA, а персонализацията ще бъде активирана само след получаване на съгласието на Клиента.
3. При използване на търсачката Клиентът не следва да въвежда лични данни или поверителна информация, по-специално пароли и данни за платежни инструменти.

XXII. МНЕНИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

1. Мненията и оценките за Продуктите, представяни в Онлайн магазина, произхождат единствено от Клиенти, които са закупили съответния Продукт. Възможност да публикуват мнение имат само Клиенти, които са закупили Продукта; мнения на лица, които не са закупили Продукта, не се публикуват.
2. Част от мненията, представяни в Онлайн магазина, са прехвърлени от сайта morele.net, принадлежащ на Продавача, и се отнасят до същите Продукти. Тези мнения също произхождат единствено от клиенти, които са закупили съответния Продукт в този сайт.
3. Продавачът не възлага, не публикува и не допуска неверни мнения, включително спонсорирани мнения, представяни като независими, и не изкривява общата картина на мненията чрез избирателно публикуване само на положителни мнения.
4. Продавачът може да откаже публикуването или да премахне мнение, което представлява Незаконно съдържание, нарушава Общите условия, не се отнася до Продукта или съдържа л

XXIII. ИНФОРМИРАНЕ ЗА НАМАЛЕНИЯ НА ЦЕНИТЕ И КОДОВЕ ЗА ОТСТЪПКА

1. При обявяване на намаление на цената на Продукта Продавачът посочва наред с новата цена и предишната цена, която е прилагал преди намалението.
2. Като предишна цена Продавачът посочва най-ниската цена, която е прилагал за период не по-кратък от 30 дни преди прилагането на намалението. При Продукти, които се продават за период по-кратък от 30 дни, Продавачът посочва най-ниската цена, прилагана през периода на действителната продажба.
3. Продавачът може да предоставя кодове за отстъпка, даващи право на намаление на цената. Условията за използване на кода, включително срокът на валидност, минималната стойност на поръчката и Продуктите, включени или изключени от отстъпката, се определят в информацията, предоставена заедно с кода. Кодовете за отстъпка не могат да бъдат обменяни за парични средства. Разпоредбите на ал. 2 не се прилагат за индивидуални намаления на цените, произтичащи от използването на код за отстъпка.
4. Продавачът може да поддържа бюлетин и други форми на маркетингова комуникация. Абонирането за бюлетина е доброволно, изисква изрично съгласие на Клиента, изразено чрез отбелязване на поле, което не е предварително маркирано, и може да бъде оттеглено по всяко време чрез натискане на връзката за отказ, съдържаща се във всяко съобщение, или чрез контакт на адрес kontakt@sense7.eu.

XXIV. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1. Продавачът има право да изменя Общите условия в случай на: усъвършенстване на съществуващи функционалности или въвеждане на нови, промяна на техническите условия за предоставяне на услугите, промяна на приложимото законодателство (включително препоръки, разпореждания и решения, издадени от компетентни органи), подобряване на защитата на личния живот и сигурността на Клиентите, необходимост от предотвратяване на злоупотреби, както и при редакционни промени.
2. Измененията се въвеждат само в необходимия обхват. Продавачът информира Клиентите за изменението на Общите условия чрез публикуване на новото съдържание в Онлайн магазина и чрез изпращане на информация на адреса на електронната поща на Клиентите, които имат Профил, в срок от 7 дни от въвеждането на изменението (чл. 147b ЗЗП).
3. Клиент, който не приема изменението на Общите условия, може да се откаже от договора за предоставяне на услуги по електронен път, без да посочва причина и без да понася разходи или обезщетение, в срок от един месец от получаването на информацията за изменението (чл. 147c ЗЗП), чрез изпращане на изявление по електронна поща или писмено. Оттеглянето на приемането на Общите условия е равнозначно на прекратяване на договора за предоставяне на услуги по електронен път.
4. Независимо от реда, посочен в ал. 3, Клиентът може по всяко време да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път.
5. Изменението на Общите условия не променя съдържанието и условията на Договорите за продажба, сключени преди влизането му в сила, нито поръчките, подадени преди тази дата.
6. Измененията на Общите условия влизат в сила не по-рано от изтичането на 15 дни от деня на уведомяване на Клиентите, при спазване на ал. 3.

XXV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ, РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

1. Общите условия са в сила от 01.10.2026.
2. Общите условия и преддоговорната информация се предоставят на български език. При несъответствие между езиковите версии обвързваща е българската версия.
3. За договорите, сключвани въз основа на Общите условия, се прилага правото на Република България. Тази разпоредба не лишава Потребителя от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на правото на държавата на обичайното му местопребиваване, съгласно чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I).
4. Споровете се разглеждат от компетентните съдилища. Иск на Потребителя може да бъде предявен пред съда, компетентен по неговото местоживеене; иск срещу Потребител с местоживеене в Република България може да бъде предявен единствено пред български съд, съгласно Регламент (ЕС) № 1215/2012.
5. Потребителят може да използва извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции (ADR), по-специално:
   1. да подаде жалба до Комисия за защита на потребителите – КЗП, ul. Wrabcza 1, Sofia, infolinia 0700 111 22, kzp.bg;
   2. да подаде искане за разрешаване на спора до съответната помирителна комисия към КЗП, съгласно чл. 181a и сл. ЗЗП;
   3. при трансгранични спорове – да използва помощта на Европейския потребителски център в България.
6. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена от 20 юли 2025 г. на основание Регламент (ЕС) 2024/3228.
7. Използването на извънсъдебни способи за разрешаване на спорове е доброволно и не лишава Клиента от правото да предяви иск пред съд.
8. Ако някоя разпоредба на Общите условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила; вместо недействителната разпоредба се прилагат съответните разпоредби на българското право.
9. Свързани документи, достъпни като отделни подстраници на Онлайн магазина: Политика за поверителност, Политика за връщане.