Reclamarea produsului – instrucțiuni pas cu pas
Produsul tău este deteriorat sau nu funcționează corect? Folosește sistemul nostru online pentru a raporta rapid problema.
Condițiile detaliate le găsești în secțiunea Instrucțiuni și garanții. Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani.
Când poți depune o reclamație?
- Produsul nu funcționează sau este defect
Dacă produsul nu pornește, a încetat să funcționeze în timpul utilizării sau una dintre funcțiile sale nu mai merge:
- Descrie defecțiunea: Oferă detalii și instrucțiuni despre cum putem reproduce problema.
- Adaugă materiale multimedia: Fotografiile și filmele accelerează semnificativ procesul de soluționare a reclamației. Linkul către film (de exemplu, de pe Google Drive sau de pe YouTube) îl poți insera în conținutul descrierii.
- Ai grijă de igienă: Te rugăm ca produsul returnat să fie curat. În cazul primirii unui obiect murdar, service-ul poate solicita acordul pentru o curățare contra cost sau poate returna produsul murdar fără a-l repara.
- Coletul a fost deteriorat în timpul transportului
La preluarea coletului, verifică întotdeauna starea ambalajului.
- Deteriorare vizibilă? Întocmește un proces-verbal de daună în prezența curierului.
- Curierul a plecat deja? Ai la dispoziție 7 zile pentru a raporta dauna transportatorului și a întocmi procesul-verbal.
- Ridicare dintr-un punct fix sau locker (automat de colete)? Raportați defecțiunea direct de la ecranul lockerului (sau în aplicație) ori angajatului din punctul respectiv.
După constatarea defectului, completează de îndată formularul nostru. În solicitare adaugă fotografii ale deteriorărilor și indică numerele pieselor deteriorate sau lipsă (le găsești în instrucțiunile de utilizare).
Cum completezi corect formularul?
Completarea corectă a câmpurilor de mai jos ne va permite să soluționăm mai rapid solicitarea:
- Numărul comenzii: Introdu exclusiv cifre. Numărul îl găsești în e-mailul de confirmare sau pe documentul fiscal (între paranteze drepte).
- Adresa de e-mail: Indică aceeași adresă pe care ai folosit-o la achiziție. Pe aceasta vei primi informațiile privind solicitarea ta.
- Denumirea și modelul produsului: Le găsești pe documentul de achiziție sau în confirmarea comenzii.
- Motivul solicitării (alege din listă):
- Deteriorare mecanică – produsul primit este deteriorat fizic.
- Produs incomplet – lipsesc elemente din set.
- Produs neconform cu comanda – marfa primită este diferită de cea din descriere/din fotografie.
- Produs defect – echipamentul nu funcționează corect sau s-a stricat în timpul utilizării.
- Adresa pentru expedierea returului: Indică adresa la care să îți trimitem înapoi echipamentul reparat sau înlocuit.
Ce urmează? După trimiterea formularului, în termen de 1 zi lucrătoare vei primi de la noi un mesaj cu instrucțiunile următoare.