Reklamacja produktu – instrukcja krok po kroku
Twój produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo? Skorzystaj z naszego systemu online, aby szybko zgłosić problem.
Szczegółowe warunki znajdziesz w sekcji Instrukcje i gwarancje. Wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją.
Kiedy możesz zgłosić reklamację?
- Produkt nie działa lub jest wadliwy
Jeśli produkt nie włącza się, przestał działać w trakcie użytkowania lub jedna z jego funkcji zawodzi:
- Opisz usterkę: Podaj szczegóły i instrukcję, jak możemy odtworzyć problem.
- Dodaj multimedia: Zdjęcia i filmy znacznie przyspieszają proces rozpatrywania reklamacji. Link do filmu (np. z Dysku Google lub serwisu YouTube) możesz wkleić w treści opisu.
- Zadbaj o higienę: Prosimy, aby odsyłany produkt był czysty. W przypadku otrzymania zabrudzonego przedmiotu, serwis może poprosić o zgodę na płatne czyszczenie lub odesłać zabrudzony produkt bez jego naprawy.
- Przesyłka została uszkodzona w transporcie
Przy odbiorze paczki zawsze sprawdź stan opakowania.
- Widoczne uszkodzenie? Spisz protokół szkody w obecności kuriera.
- Kurier już odjechał? Masz 7 dni na zgłoszenie szkody przewoźnikowi i spisanie protokołu.
- Odbiór w punkcie lub paczkomacie? Zgłoś usterkę bezpośrednio przy skrytce (w aplikacji) lub u pracownika punktu.
Po stwierdzeniu wady niezwłocznie wypełnij nasz formularz. W zgłoszeniu dodaj zdjęcia uszkodzeń oraz podaj numery uszkodzonych lub brakujących części (znajdziesz je w instrukcji obsługi).
Jak prawidłowo wypełnić formularz?
Prawidłowe wypełnienie poniższych pól pozwoli nam na szybsze rozpatrzenie zgłoszenia:
- Numer zamówienia: Wpisz wyłącznie cyfry. Numer znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem lub na dokumencie sprzedaży (w nawiasie kwadratowym).
- Adres e-mail: Podaj ten sam adres, którego użyto podczas zakupu. Będziesz otrzymywać na niego informacje dotyczące Twojego zgłoszenia.
- Nazwa i model produktu: Znajdziesz je na dokumencie zakupu lub w potwierdzeniu zamówienia.
- Powód zgłoszenia (wybierz z listy):
- Uszkodzenie mechaniczne – otrzymany produkt jest fizycznie zniszczony.
- Produkt niekompletny – brakuje elementów w zestawie.
- Produkt niezgodny z zamówieniem – otrzymany towar jest inny niż w opisie/na zdjęciu.
- Produkt wadliwy – sprzęt nie działa poprawnie lub zepsuł się podczas używania.
- Adres do wysyłki zwrotnej: Podaj adres, na który mamy odesłać naprawiony lub wymieniony sprzęt.
Co dalej? Po wysłaniu formularza, w ciągu 1 dnia roboczego otrzymasz od nas wiadomość z dalszymi instrukcjami.